Technicien
Windows
Description Titre : Technicien helpdesk bilingue Niveau 2 – Support aux usagers (VP, Haute Direction)
Durée : 6 mois
Lieu : Boucherville

Responsabilités :
• Régler les problèmes de bureautique reliés à l’informatique auprès des clients internes Canadiens (Vice-Président et Haute Direction) .
• Offrir une assistance technique de 2e ligne au sein du centre de soutien technique
• Effectuer le dépannage de logiciels et résoudre les problèmes réseautiques, par téléphone
• Procéder à l’installation des postes informatiques et autres équipements connexes (imprimantes, serveurs, micro-ordinateurs, etc.)
• Fournir un support aux usagers d’appareil mobile
• Gérer, diagnostiquer et résoudre des problématiques d’équipements informatiques
• Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d’autres groupes d’intervenants les demandes et incidents; en assurer le suivi ;
• Élaborer, corriger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances) ;
• Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois
• Est appelé à voyager à travers le Canada pour une durée de plusieurs jours lors d’installation
d’équipements TI dans les centres de distribution, les magasins et les centres de données.

Compétences requises :
• Être habile à communiquer des solutions et à venir en aide à différents niveaux d’utilisateurs,
• Être un bon communicateur
• Service à la clientèle exceptionnel
• Minimum de trois (3) a 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Disponible d’être sur appel 24/7 (1 semaine sur 3)
• Disponible pour travailler occasionnellement le soir, fin de semaine.
• Capacité à travailler sous pression et en équipe
• Experience avec SCCM, LANDesk .
• Expérience en langage de programmation DOS scripting, PowerShell Scripting
• Connaissance de l’environnement SAP et Partswacth un atout
• Excellente connaissance de Windows 7/8/10, d’Office 2010/2013/2016
• Bilinguisme, écrit et oral (français et anglais)


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N° de poste 2561
Lieu Boucherville
Statut Contractuel