Technicien
Active Directory, Windows
Description Responsabilités

• Travailler directement avec les utilisateurs professionnels pour:
o Identifiez et résolvez les problèmes matériels et logiciels liés à leurs PC
o résoudre les problèmes de performances
o Résolution des problèmes d’impression et de connectivité
o Identité problèmes récurrents et résoudre le problème sous-jacent
• Installer et configurer le matériel, y compris le remplacement de la mémoire et des disques durs
• Installer et configurer des applications de bureau
• Créer, compléter et fermer les tickets créés dans notre ITSM
• Gérer la file d’attente Service Desk et l’attribution de tickets à tous les groupes
• Connectez-vous à distance aux ordinateurs des utilisateurs pour obtenir de l’aide lorsque cela est possible.
• S’assurer que l’inventaire (LanSweeper) est à jour
• S’assurer que les postes de travail sont sécurisés et corrigés
• Des déplacements vers d’autres sites à proximité seront nécessaires pour les problèmes non résolus à distance.
• Identifier les opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur

La description

Ce poste nécessite une approche axée sur le service et l’intérêt de fournir un soutien efficace aux utilisateurs en écoutant et en comprenant la cause première du problème. Ce rôle s’étend au support des serveurs et des commutateurs locaux.
Le candidat retenu devra:
• Avoir de solides compétences en résolution de problèmes pour le matériel et les logiciels
• Avoir le désir d’acquérir de nouvelles compétences techniques pour soutenir l’équipe
• Avoir une connaissance du dépannage de TCP / IP et de la connectivité
• Comprend l’impact de l’appartenance à un groupe Active Directory et des unités d’organisation sur le PC des utilisateurs.
• Résoudre les problèmes anti-virus sur le PC
• Résoudre les problèmes de connectivité réseau sur le PC
• Créer et gérer des images de bureau ou des stratégies de déploiement
• Tirer parti de LanSweeper pour la collecte et le contrôle des stocks
• Prend en charge Windows 7 à 10
• Avoir pris en charge et configuré MS Outlook
• Identifier les problèmes de connexion et de profil
• Expérience avec MS Office 2007 et 2016
• Soutenir les serveurs locaux et les sauvegardes avec l’appui des ressources de niveau 3 selon les besoins
• Capacité à offrir une formation aux utilisateurs considérée comme un atout

Éducation:
Baccalauréat en informatique ou équivalent avec au moins 5 ans d’expérience de travail pertinente
Certifications considérées comme un atout

Expérience:
• 4 ans et plus d’expérience en support utilisateur.
• 5+ ans d’expérience en support matériel et logiciel
• 3 ans et plus de déploiement de postes de travail
• 8 ans et plus d’expérience en informatique.


Aptitudes

• maîtrise du français et de l’anglais, écrit et oral
• L’espagnol est un atout
•Axée sur les solutions
• Capable de travailler directement avec les utilisateurs professionnels et les fournisseurs externes
• Excellentes compétences en communication et en écoute, capacité à documenter de manière claire et concise
•Auto-apprentissage
• Véritable joueur d’équipe
• Attitude positive et proactive
• Autonome avec la capacité de gérer les priorités et de respecter les délais
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Job ID 2261
Location Longueuil
Status Permanent