Support technique niveau 1-2
Active Directory, Windows, Windows 2008
Description Titre : Technicien Informatique HELPDESK Bilingue Niveau 2
Durée : 4 mois
Lieu : Boucherville

Contexte :
- L’environnement principal est Windows
- Le système de billetterie « Manage Engine Service Desk Plus » est utilisé.
- Pour la préparation des pc, c’est Windows seulement.
- L’environnement cellulaire est IPhone et Android

Responsabilités :
• Offrir un service à la clientèle téléphonique de qualité aux clients internes;
• Recevoir 10 à 20 appels par jour et fournir de l’aide aux utilisateurs;
• Assurer la qualité (vigie) des billets soumis par le centre d’assistance et leur cycle de vie;
• Résoudre les problèmes techniques, matériels et applicatifs rencontrés par les clients;
• Administrer entretenir et optimiser les outils ITSM;
• Documenter les solutions tout en respectant le processus de gestion des incidents;
• Coordonner la gestion des problèmes et des escalades avec les autres équipes;
• Participer à la bonne conduite de l’audit interne et externe annuelle;
• Agir en tant que premier répondant dans la gestion des incidents majeurs;
• Participer à l’élaboration, publication et amélioration de rapports de performance périodiques;
• Entretien des guides de processus selon ITIL;
• Entretien du site Wiki de documentation des procédures;
• Participer à la gestion des profils usagers TI (SAP, AD, Office 365, etc.).

Compétences requises :
• Minimum de 2 ans d’expérience comme technicien informatique et/ou soutien technique dans une entreprise;
• Bilinguisme, écrit et oral (français et anglais
• Expérience de coaching d’employés junior;
• Expérience en gestion de profils de sécurité applicative;
• Excellente connaissance des logiciels de bureautique (Exchange, Outlook, MS Office, Office 365)
• Bonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows 7,10);
• Disponibilité à travailler les soirs et les fins de semaine (sur appel) en rotation.

i
Job ID 2288
Location Boucherville
Status Contractual