Support technique niveau 1-2
Description RESPONSABILITÉS :
•Répondre, résoudre et/ou suivre les appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales;
•Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes;
•Diagnostiquer et résoudre des problèmes applicatifs de niveau 1;
•Alimenter et maintenir la base de connaissances (Procédures de support niveau 1);
•Former les utilisateurs sur l’utilisation maximale des applications;
•Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle;
•Encoder tous les appels reçus dans un logiciel de base de données en respectant le processus de Gestion des incidents.

EXIGENCES :
•Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent;
•Posséder deux (2) années d’expérience comme agent service à la clientèle;
•Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office, Windows 7, Active Directory, Outlook, Exchange, Citrix et réseautique;
•Posséder des connaissances des logiciels suivants : SIDMA, E3, EXCEED, TMQ, EDI, KRONOS (atout);
•Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit);
•Détenir d’excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte-rendu, courriels, normes et procédures;
•Avoir la capacité de travailler sous pression;
•Avoir la capacité de travailler en équipe;
•Avoir la capacité de vulgariser et à communiquer ses connaissances;
•Être autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes;
•Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements;
•Être disponible à travailler en dehors des heures normales de bureau; (au besoin)
•Avoir le sens de l’organisation, de service et le souci de la qualité;
•Avoir de l’entregent;
•Faire preuve d’autonomie et d’initiative.
•37.5 heures par semaine – plage variable de 5h30 à 18h du lundi au vendredi.
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N° de poste 1478
Lieu Boucherville
Statut Permanent